SISTEMA DE ATENCION DE RECLAMOS DEL USUARIO FINANCIERO
Procedimiento para la Atención de un Reclamo por parte de FINISA
Los clientes pueden presentar su Reclamo por medio de las Hojas de
Reclamación de las Instituciones Supervisadas (consta de 1 original y 2 copias).
¿Donde obtenerla y como se utiliza?
1. Solicité la Hoja al Oficial
de Atención al Usuario Financiero o puede descargarla dando Click Aqui, y llene la información sin dejar en blanco teléfono
fijo, celular y correo electrónico, de no poder llenar la Hoja el Oficial
lo hará por usted.
2. El Oficial de Atención al
Usuario Financiero se quedara con el original y le devolverá 2 copias con acuse
de recibido, y procederá en un plazo máximo de 10 días hábiles, a brindarle una
respuesta por escrito, después de la fecha en que usted haya presentado su
reclamo;
Este plazo se puede extender 10 días hábiles
mas, informándole a usted por escrito las razones por las que se amplio el
plazo.
Procedimiento para la Atención de un Reclamo por parte de la GPUF-CNBS
Si usted No esta conforme con la respuesta
brindada por FINISA, o ya han pasado 10 días hábiles desde la fecha en que
presentó su reclamo ante la institución, y esta NO le ha respondido por
escrito, usted puede presentar su denuncia ante la Gerencia de Protección al Usuario Financiero, con 2 copias de
la documentación siguiente:
*Hoja de reclamación (2 copias brindadas por
FINISA, con acuse de recibo).
*Respuesta brindada por FINISA (si la hubiere).
*Documentación que soporte el reclamo.
*Tarjeta de Identidad.
Si después de leer toda la información necesaria; aplica para realizar una hoja de reclamo puede descarcar pulsando Click Aqui.
La GPUF-CNBS resolverá mediante resolución.
Cualquiera de las dos partes que se sienta
afectada con la resolución emitida por la CNBS, puede o no interponer recurso
de reposición.
Si interpone el Recurso de Reposición, la CNBS
emitirá una Resolución de Recurso de Reposición, lo que le da lugar al fin de
la vía administrativa. Por lo que el afectado, puede acudir a los tribunales
correspondientes.
quejasgpuf@cnbs.gob.hn
¿Qué es una Queja o Reclamo?
Es cuando un usuario se muestra inconforme con un producto o servicio, adquirido, ofrecido o prestado por FINISA, pudiendo presentar su queja o reclamo ante el oficial de atención al usuario financiero de FINISA y si está inconforme con la respuesta proporcionada por (FINISA) se puede abocar a la Unidad de Protección del Usuario Financiero (GPUF) de la Comisión Nacional de Bancos y Seguros.
Plazo para Presentar el Reclamo Los usuarios financieros deberán presentar sus reclamos ante FINISA, conforme a los plazos establecidos en la normativa especial y en los contratos de adhesión de los productos y servicios ofrecidos por la institución, a continuación se informa del plazo para los siguientes productos y servicios:
1. Cuentas de Ahorro y Depósitos a Plazo Fijo,2 años cuando consideren que la financiera ha incumplido parcial o totalmente con el contrato o no ha ejecutado el debido proceso en las transacciones realizadas por El.
2. Prestamos,2 años contados a partir de la fecha en que se originó la razón de dicho reclamo.